În timpul verii, am început să lucrez la Dunkin ’Donuts, astfel încât să-mi pot permite contul Netflix și obiceiul de a scoate. Dar ceea ce nu mă așteptam era cantitatea de lucruri nebunești pe care le voi vedea din spatele tejghelei. Ți s-a părut că comanda ta de cafea este neplăcută și specifică? O dragă, încă nu ai văzut nimic.
Să facem un lucru direct: îmi place Dunkin ’Donuts și oamenii cu care lucrez. Nu știu cum aș fi supraviețuit fără managerul și colegii mei uimitori. DAR, clienții pe care i-am servit ar putea să vă facă ziua ... sau să o distrugă. Pentru toți prietenii mei care lucrează în afacerea cu fast-food: te simt. Sperăm că unele dintre aceste povești vor rezona cu tine, pentru că nu pot fi singura cu care se întâmplă aceste lucruri.
Gif, prin amabilitatea giphy.com
Dar, din nou, alteori te-ai trezi evitând picăturile de ploaie și explicând oamenilor pentru a zecea oară că nu au cerut, de fapt, să se prăjească în plus, sau că da, trebuie să-și ia chitanța. și nu, nu le puteți arunca gunoiul pentru ei. Colegii mei ucid absolut jocul drive-thru de fiecare dată și mă țin pe linia de plutire prin tot.
1. Când am amestecat o comandă de gogoși
Fotografie de Natalie Acopian
Uneori, lucrul la autostradă este minunat, dar alteori te-ai trezi evitând picăturile de ploaie și explicând oamenilor pentru a zecea oară că nu au cerut, de fapt, ca bagelul lor să fie prăjit în plus, sau că, da, trebuie să-și ia chitanța și nu, nu le puteți arunca gunoiul pentru ei. Din fericire, colegii mei ucid absolut jocul drive-thru de fiecare dată și mă țin pe linia de plutire prin tot.
Bine, așa că imaginați-vă: sâmbăta este ora 7 dimineața și mă gândesc la propria mea afacere la fereastra drive-thru. Slujba mea este doar să le dau oamenilor cafeaua și gogoșile lor, ușor. Acolo eram, dându-i unei femei o geantă cu gogoașa în ea, când dintr-o dată sunt lovit în față cu geanta de gogoși.
Se pare că ea ceruse o gogoasă cu ciocolată, dar punga conținea o gogoasă cu ciocolată. Oh, groaza. Mai degrabă decât să-mi anunțe că a existat o confuzie, a decis că ar fi mult mai logic să arunc punga înapoi spre mine, dezgustată. Nu i-au învățat vreodată părinții să-și folosească cuvintele? Este doar o gogoasă, omule.
Gif, prin amabilitatea giphy.com
2. De când nu i-am vândut unui bărbat blaturile sale de briose
Fotografie de Katherine Carroll
Iată un altul: cu toții ne plac brioșele, în special blaturile (verificați această rețetă pentru a face brioșele de mai sus). Dar de obicei oamenii nu ar comanda DOAR blaturi de briose ... sau nu? Da, ai ghicit, un bărbat a intrat odată în holul Dunkin și a cerut cu nerăbdare 8 blaturi de brioșe.
Ce?
Apoi, a continuat să aibă o potrivire șuierată atunci când i-am explicat că nu vindem doar blaturi de brioșe și că va trebui să cumpere întreaga brioșă și să o taie singur. Indignat, bărbatul a cerut să-l vadă pe managerul meu, spunându-mi că în mod clar habar nu aveam despre ce vorbesc și că vânzarea blaturilor de briose era foarte obișnuită.
Managerul meu a făcut tot posibilul să-i spună că de fapt nu vindem blaturi de briose și niciun alt Dunkin ’Donuts pecoasta de est. Bărbatul a ieșit la iveală, fumând despre „oameni în zilele noastre”.
3. Momentul în care cineva cerea suc de portocale proaspăt stors
Gif, prin amabilitatea giphy.com
Acum, acesta devine suculent ... la propriu. Dunkin ’Donuts vinde fructe proaspete, inclusiv portocale și banane. De asemenea, vindem o varietate de sucuri, cum ar fi suc de portocale, mere și afine. Cu toate acestea, în niciun caz nu vindem suc de portocale proaspăt stors.
Acest lucru nu a împiedicat o femeie deosebit de bătrână să conducă până la fereastră și să solicite o ceașcă de „suc de portocale proaspăt stors”. Prietenul meu, care a primit comenzi la acea vreme, s-a întors spre mine cu o privire incredibilă pe față și mi-a întrebat: „Nu putem face asta, nu-i așa?” Am clătinat din cap, dar femeia de la fereastră a scârțâit: „De ce nu poți tăia o portocală în două și să o strângi într-o ceașcă? Am făcut-o tot timpul când eram copil. ”
ananasul îți face mirosul vag mai bun
După ce s-a certat cu prietenul meu de ceva timp, femeia în vârstă a decis să aibă „acel tip de sticlă” de suc de portocale.
4. Momentul în care am făcut o mare mizerie
Fotografie de Erin Fitzgerald
Chiar și atunci când sunt staționat la mașină, sunt totuși însărcinat să trec la infamul caz de gogoși ori de câte ori oamenii au nevoie de soluția de zahăr selecție uimitoare de panificație . Cazul găzduiește toate gogoșile, brioșele și ciupercile și, uneori, lucrurile pot fi cam greu de atins.
Într-o dimineață foarte aglomerată, am fost la cutia de gogoși, selectând o duzină de gogoși pentru un client la fereastra de acces. Nu reușeam să ajung la gogoșile Butternut din spate, așa că m-am ridicat în vârful picioarelor și m-am sprijinit de carcasă pentru a putea apuca una. Nu știam prea puțin, marginea șorțului meu agățase raftul metalic care conținea jeleu munchkins în fața mea. Când m-am întors pentru a mă întoarce la fereastră, am auzit un zgomot puternic și un client a gâfâit.
luând o lovitură de oțet de mere
Încet, m-am întors înapoi, temându-mă de ceea ce voi vedea. Podeaua era acoperită de pudră și jeleu, iar unii dintre munchkins se rostogoleau încă de la locul crimei. În restul zilei, am fost lipicios și dulce și a trebuit să explic în continuare că nu mai avem gelatină. Hopa.
Gif, prin amabilitatea giphy.com
5. Momentul în care dragostea unui bărbat pentru dovleac a fost prea reală
Gif, prin amabilitatea giphy.com
Următoarea poveste este un exemplu perfect al mentalității noastre că „clientul are întotdeauna dreptate”. La sfârșitul lunii august, Dunkin ’a ieșit cu linia sa de toamnă de arome ... AKA dovleac totul. De la dovleceii de dovleac, până la brioșele și cafeaua, oamenii trec cu adevărat peste această tendință anuală.
Unii oameni, totuși, tind să meargă puțin peste bord. Acum, când cineva comandă o cafea de vârf de dovleac mediu, adăugăm trei pompe de sirop de vârtej de dovleac, cu excepția cazului în care cer mai mult sau mai puțin. Acest omule, Dumnezeu să-i binecuvânteze arterele, ne-a cerut o cafea mică cu dovleac condimentată cu smântână, zahăr și 17 pompe de condimente cu dovleac.
Ce?
Tipul nu glumea. În esență, își dorea o ceașcă întreagă cu acel sirop de condimente de dovleac super dulce. Când l-am întrebat pe șeful de tură dacă am voie să-i dau atât de mult, ea a râs și mi-a spus: „Sigur, dar e atât de urât”. Nasty are dreptate. Abia aveam un centimetru de cafea în ceașcă odată ce terminasem de numărat toate cele 17 pompe. Când i-am întins cafeaua, el a sorbit și a zâmbit. „Îmi place cafeaua cu dovleac”, a spus el.
6. Ora în care a declanșat alarma de incendiu
Fotografie oferită de giphy.com
Îți amintești când ai fost la școala elementară și ai avut exerciții de incendiu? Care a fost prima regulă? Ieși din clădire, nu? Nu primi lucrurile tale, nu trece, nu colecta 200 $. Când alarma de incendiu se declanșează la un restaurant, spuneți Dunkin ’Donuts, de exemplu, ar trebui să urmați aceeași regulă și să plecați, nu?
În mod clar, această idee nu i s-a întâmplat băiatului adolescent care aștepta în drive-thru gogoașa sa când s-a declanșat alarma noastră. Cineva a lăsat un bagel în prăjitor de pâine pentru o perioadă absurdă de timp, iar fumul a provocat declanșarea alarmei.
Băiatul cu față înspăimântător de la fereastra de la intrare a început să bipe și să țipe despre cât de mult își dorea gogoașa în timp ce angajații părăseau restaurantul. Știu că vrei gogoasa, mugure, dar nu pot face nimic acum.
Am menționat că plouă? Așa că da, era frig, era ud și apoi a fost un adolescent care-și cerea gogoșa. Ai crede că ar fi observat că magazinul era gol și că erau camioane de pompieri care țipau în parcare. Doar altceva de iubit la lucrul în industria fast-food.
De-a lungul timpului meu de angajat la Dunkin ’Donuts, am învățat să mă aștept la neașteptat, mai ales când vine vorba de clienți. Toată lumea își aduce propriul tip de nebunie specială pe fereastra de acces și îmi place să experimentez și să împărtășesc toate trăsăturile.
